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介紹、稱(chēng)呼、握手禮儀

來(lái)源:飛天禮儀 | 發(fā)布時(shí)間:2016-11-30 | 瀏覽次數:

 

 

與顧客初次相見(jiàn),打完招呼后,介紹、稱(chēng)呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下:

 

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  介紹是交際中常見(jiàn)的重要一環(huán),介紹的禮節是通往交際大門(mén)的鑰匙,是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方式,包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

 

  為他人介紹時(shí),有一個(gè)基本原則,即應該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權。因此,為他人介紹的先后順序應當是:先向身份高者介紹身份低者,先向年長(cháng)者介紹年幼者,先向女士介紹男士。介紹時(shí),除女士和年長(cháng)者外,一般應起立。在宴會(huì )桌、會(huì )談桌旁則不必起立,被介紹者可以微笑表示。

 

  銷(xiāo)售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長(cháng)和興趣等內容。銷(xiāo)售人員與顧客初次見(jiàn)面,為使談話(huà)很快進(jìn)入正題,介紹前三項就足夠了。

 

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  銷(xiāo)售人員在人際交往中,稱(chēng)呼上的禮節也要特別注意。初次見(jiàn)面時(shí),不明對方身份,可稱(chēng)“同志”,年齡較大的男同志可稱(chēng)“大伯”、“老大爺”、“老先生”,年齡較大的女同志可稱(chēng)“阿姨”,對中年女士可稱(chēng)“大姐”、“女士”,對青年女士則可稱(chēng)“小姐”,對男士稱(chēng)“先生”;對有職務(wù)、職稱(chēng)和學(xué)位的知識界人士,可以直接用職業(yè)名稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼,如“醫生”、“老師”,也可以冠以姓,如“劉老師”、“王醫生”。在辦公室中,一般不要與同事以綽號相稱(chēng),這會(huì )給人一種散漫、隨便的感覺(jué),再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱(chēng)。

 

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  握手是社交場(chǎng)合中運用最多的一種禮節。銷(xiāo)售人員與顧客初次見(jiàn)面,經(jīng)過(guò)介紹后或介紹的同時(shí),握手會(huì )拉近銷(xiāo)售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的,不加注意就會(huì )給顧客留下不懂禮貌的印象。銷(xiāo)售人員在與顧客握手時(shí),要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑,雙目注視顧客,切不可斜視或低著(zhù)頭,可根據場(chǎng)合,一邊握手,一邊寒暄致意,如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等, 

對年長(cháng)者和有身份的顧客,應雙手握住對方的手,稍稍欠身,以表敬意。

 

  握手有它的禮儀規范,一般情況下,握手要用右手,應由主人、年長(cháng)者、身分地位高者、女性先伸手,握手時(shí)不能用力過(guò)猛,意思到即可,尤其對女性,當然過(guò)分松垮也是對對方的不尊重、輕視,不要長(cháng)時(shí)間握住對方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí),注意不要交叉,應等別人握完手后再伸手。不要戴著(zhù)手套與人握手,這樣是不禮貌的,握手前應脫下手套,當手有污漬時(shí),應事先向對方聲明示意并致歉意。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng),而不能左右搖動(dòng)。

 

  另外,在正規場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導人,應有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎,不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。如遇到身份高的熟人,一般也不要徑直握手問(wèn)候,而要在對方應酬告一段落后,前去握手問(wèn)候  

 

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