如何做好危機(jī)公關(guān)？2018年這三大刷屏級(jí)公關(guān)案例，告訴你！
如何做好危機(jī)公關(guān)，一直是企業(yè)十分頭痛的問題。今天狂人就精選了2018上半年三個(gè)刷屏級(jí)公關(guān)事件，盡情來看吧！
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萬豪酒店企圖分裂中國(guó)
1月9日上午，微博網(wǎng)友@仲舉掃地發(fā)布了一組圖片，在萬豪酒店發(fā)布的一份問卷調(diào)查中，選擇“國(guó)家”的列表里，竟赫然出現(xiàn)香港、澳門、臺(tái)灣以及西藏的選項(xiàng)。很快，這家在華擁有124家酒店的萬豪集團(tuán)被推向風(fēng)口浪尖。
當(dāng)天下午，萬豪公關(guān)回應(yīng)稱只是“系統(tǒng)錯(cuò)誤”，然而網(wǎng)友并不買賬，隨后網(wǎng)友扒出，萬豪集團(tuán)旗下“萬豪禮賞”推特賬號(hào)還給藏獨(dú)賬號(hào)“西藏之友”的一篇貼文點(diǎn)贊。至此，萬豪徹底陷入信任危機(jī)。
在輿論的譴責(zé)下，萬豪最后還是結(jié)束了其不真不誠(chéng)的“擠牙膏”式道歉。萬豪國(guó)際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)12日凌晨發(fā)表致歉信。
大家都知道，由產(chǎn)品或者公司行為引發(fā)的，涉及政府政策、政府輿論導(dǎo)向、公眾安全、極端宗教勢(shì)力、分裂主義政策性內(nèi)容的負(fù)面信息，都被視為最高級(jí)別的危機(jī)公關(guān)，觸及紅線。然而如此危機(jī)之下，萬豪的公關(guān)卻依然沒有保持該有的底線，那么最終給酒店名譽(yù)帶來損害也是活該！
俗話說得好，沒有規(guī)矩，不成方圓。萬豪酒店作為區(qū)區(qū)外企，不知是不是吃了豹子膽，竟企圖分裂中國(guó)，必須嚴(yán)厲制裁，不然何以平民憤？
需謹(jǐn)記，犯我中華者雖遠(yuǎn)必誅！
從這里企業(yè)也可以認(rèn)識(shí)到：作為中國(guó)人，一定不能丟掉最后的底線，如果大膽觸碰紅線，后果一定是任何人都不能承受的痛！
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星巴克“咖啡致癌”謠言刷屏
3月31日，一篇名為《震驚！星巴克最大丑聞曝光！我們喝進(jìn)嘴里的咖啡，竟然都是這種東西…》刷屏文章，導(dǎo)致星巴克突然就迎來了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)！
文章作者為了增加“星巴克致癌”的可信度，還專門引用了美國(guó)加州洛杉磯法院的一紙裁定，要求星巴克必須要在所售咖啡的外包裝上標(biāo)準(zhǔn)“有毒”提醒。原因是，市面上出售的烘焙咖啡中，含有的高濃度丙烯酰胺——一種有毒的致癌化學(xué)物質(zhì)。
雖然大部分網(wǎng)友仍然將信將疑，但有關(guān)星巴克咖啡致癌的消息，導(dǎo)致負(fù)面輿論不絕于耳。
這是星巴克那無往而不勝的公關(guān)就發(fā)揮作用了：
在短短兩天的時(shí)間內(nèi)，星巴克就巧妙得將此危機(jī)化解，成功打了一場(chǎng)漂亮的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。這優(yōu)秀的公關(guān)業(yè)務(wù)能力不知道讓多少企業(yè)羨慕嫉妒恨，確實(shí)值得夸一夸！
那些公關(guān)能力欠佳的企業(yè)真該好好學(xué)習(xí)一下了！
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川航遭危機(jī)遇“英雄”救場(chǎng)
不得不說，川航事件當(dāng)時(shí)才是真· 刷屏無數(shù)。幸好被稱為英雄機(jī)長(zhǎng)的劉傳建和3U8633英雄機(jī)組堪稱逆天改命的神操作，不僅保住了一百多條人命外加一架空客。這輝煌的成績(jī)不僅戳到了公眾內(nèi)心的英雄情結(jié)，還成功使公眾忽略了川航是此次事故的起因，沒有大肆追究，關(guān)鍵是還讓無數(shù)網(wǎng)友為機(jī)組成員、機(jī)長(zhǎng)副機(jī)長(zhǎng)英勇事跡折服。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是川航的品牌價(jià)值劇增，不得不說，這才是最好的公關(guān)！
當(dāng)時(shí)網(wǎng)上還出來了《除了牛X的機(jī)長(zhǎng)，你們對(duì)川航的力量一無所知》的文章，借此把川航的美食、服務(wù)大大贊美了一番，獲點(diǎn)贊無數(shù)。不禁讓狂人感嘆，不愧是川航，這危機(jī)公關(guān)水平實(shí)在是太高了，不著痕跡的就轉(zhuǎn)移了視線，成功地將一件壞事變成了好事。
這堪稱教科書級(jí)別的公關(guān)水平，怎能不讓國(guó)內(nèi)的企業(yè)萬分佩服呢？
看完這三個(gè)刷屏級(jí)公關(guān)案例，這樣優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)，你學(xué)會(huì)了嗎？
縱觀這三個(gè)公關(guān)事件，無論是差評(píng)公關(guān)，還是好評(píng)公關(guān)，都說明了企業(yè)在自身發(fā)展中不僅要進(jìn)行嚴(yán)格的自查，還要守住底線，不能觸底。同時(shí)查漏補(bǔ)缺，盡最大努力，防止危機(jī)爆發(fā)。
對(duì)于那些已經(jīng)犯錯(cuò)且公關(guān)能力弱的可憐的企業(yè)來說，如果不是大錯(cuò)誤，且態(tài)度真誠(chéng)，那就及時(shí)進(jìn)行自我整改，積極主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，總會(huì)有挽回的余地，總比死扛著，最終什么都沒有來得好。
一句話：取長(zhǎng)補(bǔ)短，亡羊補(bǔ)牢，猶未晚矣。